Teamleitung Customer Experience & Service (m/w/d) – Elternzeitvertretung bis Sommer 2027

Befristet, Voll- oder Teilzeit · Kiel, Homeoffice

52.000 - 65.000 € pro Jahr

Wir suchen

Die falkemedia Gruppe sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Customer Experience & Service (m/w/d), 30-40 Wochenstunden als Elternzeitvertretung (Sommer 2027). Arbeite im Homeoffice und in unseren neuen und modernen Büroräumen im Green Campus in Schönkirchen/Kiel (50/50%).

Wir bei falkemedia bauen unser digitales Abo-Geschäft konsequent aus – mit über 150.000 aktiven Abonnentinnen und Abonnenten und einer klaren Mission: 200.000+ zufriedene Nutzerinnen und Nutzer bis 2026. Dafür braucht es exzellenten, intelligent gesteuerten Kundenservice. Als Teamleitung Customer Experience & Service (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für alle digitalen Touchpoints und entwickelst gemeinsam mit uns einen Service, der automatisiert, empathisch und zukunftsfähig ist – für maximale Zufriedenheit und nachhaltige Kundenbindung.

Deine Aufgaben

Führung und Weiterentwicklung eines kleinen, agilen Service-Teams (intern & extern)
Aufbau und Optimierung von Self-Service-Angeboten, Help-Center, Chatbots und automatisierten Prozessen
Monitoring und Steuerung relevanter KPIs (First Response Time, CSAT, NPS, etc.)
Systematisches Qualitätsmanagement entlang der gesamten Service Journey
Enger Schulterschluss mit dem CRM- und Growth-Team zur Kündigerprävention und Laufzeitverlängerung
Etablierung effizienter Feedbackschleifen zur Verbesserung von Produkten und Prozessen
Upskilling des Teams im Umgang mit KI-Tools und modernen Support-Lösungen

Deine Qualifikation

Berufserfahrung im digitalen Kundenservice, idealerweise mit Abo-/Subscription-Fokus
Erste Führungserfahrung oder klare Ambitionen zur Teamverantwortung
Sicher im Umgang mit Tools wie Zendesk, Freshdesk, Intercom oder vergleichbaren Systemen

Deine Fähigkeiten

Affinität zu KI, Automatisierung und innovativen Service-Lösungen
Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
KPI-Fokus und strukturierte, prozessorientierte Denkweise
Spaß an Teamarbeit, Veränderung und digitaler Exzellenz

Unser Angebot

Eine Elternzeitvertretung in einem zukunftsorientierten Medienhaus bis Sommer 2027 mit der Option auf Übernahme
Klar definierte Ziele, viel Gestaltungsfreiheit und ein echtes Impact-Feld
Flexibles Arbeitsmodell: 50% Anwesenheit erwünscht, bis zu 50% Homeoffice möglich
Eine faire Vergütung im Bereich 52.000–65.000 € brutto/Jahr – abhängig von Erfahrung und Qualifikation
Ein hochmotiviertes, wertschätzendes Team mit Lust auf Veränderung
Modernes, agiles Arbeiten mit klarer Wachstumsagenda im Subscription-Bereich

Deine Bewerbung

Wie Deine Bewerbung aussehen soll?

Anschreiben/Motivationsschreiben: Erzähl uns von Dir.
Lebenslauf
Zeugnisse: Nur relevante mitschicken/hochladen.

Oder Du schickst uns ein Video oder eine Nachricht bei LinkedIn - wir freuen uns auf Dich!

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Über uns

falkemedia – wir begeistern Menschen
Wir bereichern und verbessern täglich das Leben der Menschen durch großartige, digitale Produkte und Services.

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